Returning Customer Login +46840028030

Returer & Byte

Vi hoppas att du kommer vara nöjd med varje produkt som du beställer från Aliceandwhite.com. Om du av någon anledning inte blir nöjd, erbjuder vi gärna ett byte eller återbetalning för oöppnade och oanvända produkter. Av hygieniska skäl kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalningar eller byte av öppnade eller använda produkter.

Om du bestämmer dig för att du inte längre vill behålla de produkter som du har köpt,  kommer vi att återbetala eller byta ut produkten / produkterna om du lämnar tillbaka den/dem oöppnade och oanvända på egen bekostnad inom 30 dagar efter din beställning. Vi förbehåller oss rätten att neka ett utbyte eller återbetalning om artiklar är icke-säljbar.

 Bytesrätt & Ångerätt gäller ej reavaror & andra specialerbjudanden.

Om du har fått fel produkt eller en leverans som av misstag kommit till dig, återbetalar vi eventuell porto kostnad som du haft när du returnerar produkten/produkterna.

Alla returnerade produkter kommer att undersökas vid mottagandet. Vi kommer att behandla din retur så snabbt som möjligt och meddela dig via e-post när din återbetalning, ersättning eller byte har behandlats, senast 7 arbetsdagar efter att vi har fått varorna. Observera att fraktkostnad inte återbetalas. Utan undantag, kommer vi tyvärr inte acceptera återbetalning för öppnade eller använda produkter.

Innan du skickar tillbaka produkten till oss, kontakta oss via e-post info@aliceandwhite.comAlla returer ska bifogas din faktura (eller en kopia) eller en utskriven orderbekräftelse, som skickades till dig e-post. Om du inte kan hitta eller inte kan skriva ut din faktura eller din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss. Tyvärr kan vi inte erbjuda ett betalt porto, om inte varan är felaktig, skadad under transporten, eller skickad av misstag.

Vänligen notera att paket som returneras till oss på grund av att det ej blivit upphämtat kommer att debiteras med ytterligare portoavgift för omsändning av paketet ( 59 SEK ).

Returer Postadress:

Alice & White, Södra Agnegatan 24, 11229, Stockholm, Sverige

Våra produkter är fria från de vanligaste allergenerna så som konstgjorda färgämnen och syntetiska dofter. Men vissa människor kan finna att de är känsliga för t ex eteriska oljor. Alla  ämnen, naturliga eller kemiska, kan utlösa en reaktion - vi är alla unika och individuella! För att skydda dig förser vi alla produkter med kompletta ingredienslistor, så om du vet att du är känslig för vissa ingredienser kan du kontrollera om de finns med i produkten. För vissa produkter kan du beställa gratisprover från vår hemsida, eller mindre ”prova-på” förpackningar, så att du kan testa. VI beklagar att vi inte kan erbjuda en återbetalning, kredit eller byte om du efter att ha använt vår produkt, upptäcker att du är känslig för den och finner produkten olämplig.  

Tyvärr tar vi inget ansvar för returer förlorade under transporten.

Dina rättigheter att returnera varor skyddas enligt EU: s Direktiv om distansförsäljning och av Svensk Distanshandelslagen.

Returhantering:
Nedan kan du se vanliga frågor och svar gällande returhantering. Om din fråga inte finns med nedanför, kontakta oss gärna, så ska vi göra vårt bästa för att svara snabbt.
En vara saknas i min leverans
Även att vi jobbar hårt för att göra din beställning så trygg och snabb som möjligt så kan tyvärr problem uppstå. Om en vara skulle saknas i din leverans, kontakta oss direkt, så att vi kan lösa detta så fort som möjligt. En skriftlig reklamation via email till info@aliceandwhite.com måste vara oss tillhanda senast tre dagar efter mottagandet av leveransen. Observera att du måste spara originalemballaget för eventuell utredning. Alla paket som skickats från oss har vägts av oss innnan de skickats med var speditör, så att det blir enkelt för oss att spåra var problemet har uppståt innan paketet anlände till ditt utlämningsställe. Vi kommer att arbeta hårt för att eliminera alla eventuella problem.  
Jag har fått fel produkt
Om du har fått fel produkt i din leverans, kontakta oss inom 14 dagar efter mottagande av din beställning. Du ska därför kontrollera dina produkter när du får hem dem för att verifiera att allt är korrekt levererat. Vid krav som inkommer senare än 14 dagar efter mottagande av beställning, förbehåller Aliceandwhite.com sig rätten att neka retur, omleverans eller hävning av köp. Aliceandwhite.com står självklart för alla fraktkostnader om vi råkar skicka fel vara till dig.
Reklamation av trasig produkt
Maila oss till info@aliceandwhite.com och beskriv problemet så detaljerat du kan. Du får då ett ärendenummer vid godkännande av returen som du sedan skriver på paketet när du skickar varan tillbaka till oss. Reklamation av trasig produkt ska ske inom skälig tid efter det att felet har upptäckts, dock senast inom 6 månader från köptillfället.
Efter att returen är godkänd skickar du produkten till:
Alice&White, Södra Agnegatan 24, 11229, Stockholm, Sverige.
Vi undersöker skadan och skickar tillbaka en ny vara omedelbart om den finns i lager;  om varan inte finns i lager eller har utgått så kontaktar vi dig innan vidare hantering. Vi hanterar reklamationsärenden vanligtvis inom 1 till 5 arbetsdagar beroende på arbetsbelastning. 
Ångerköp
Om du ångrar ditt köp så kontaktar du vår kundtjanst inom 30 dagar från mottagande av produkten. Produkten måste vara obruten och oanvänd. Du får ett ärendenummer av oss som du skriver på paketet och skickar tillbaka. När vi godkänt att produkten är i oförändrat skick återbetalar vi summan för köpet inom 7 dagar. Du som kund står endast för returfrakten till oss.
Viktigt är att du skyddar returen noga då produkten måste vara i nyskick när den inkommer till oss. Av hygieniska skäl gäller ångerköp bara för oavbrutna och oskadade förpackningar, ej öppnade och oanvända varor. 
Byte av använd vara
Ångerrätten gäller inte om varan är använd eller skadad, samt om original produkförpackningen är bruten eller på annat sätt modifierad. Öppnade och/eller använda kosmetiska, hudvårds- eller hygienprodukter accepteras inte på grund utav sanitära skäl.
Transportskada
I fall av trasig eller öppnad kartong vid leverans, kontakta ditt utlämningsställe direkt när du hämtar ut paketet. De har färdiga blanketter för skadeanmälan. Kontakta gärna vår Kundtjänst om du behöver hjälp, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Avbeställning
Om du skulle ångra dig direkt efter beställning ska du kontakta oss omedelbart. Om vi redan har hunnit skicka din beställning eller ifall din beställning är paketerad, så kan du inte avbeställa utan får returnera paketet till oss. Du som kund står då för returfrakten. Om du inte hämtar ut din beställning så debiteras du för att täcka våra kostnader.
Copyright © 2017 alice&white sthlm | All prices in SEK | Ecommerce Software by Shopify